商品の梱包に不備があり、大変申し訳ありませんでした。
ご指摘いただいたように、箱の中で商品が動かないように詰め物をするべきでした。
完全こちらの不手際です。
以後このようなことが起こらないように対策を講じさせて頂きます。
不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。