今日は、オンラインセミナーに参加しました。テーマは「カスタマーハラスメント」
行き過ぎたクレームにどう対応するか
わたしのように商品を販売したり、サービスを提供したりする仕事では、お客様からのクレームは避けられないもの。でも、その対応を間違えると大きな問題に発展し、最悪の場合は裁判にまで至ることもあるそうです。そうならないためにも、正しい知識を身につけることが大切ですね。まさに「転ばぬ先の杖」です。
セミナーでは、実際にわたしが経験したケースについても相談しました。弁護士さんのアドバイスはとても具体的で、法律の知識はもちろん、たくさんの事例をもとにした対応策を教えていただきました。何より、そのお話の中には「愛」があるなぁと感じました。困っている人の力になりたいという思いが伝わってきて、心強かったです。
学びの多い時間に感謝。これからも、お客様と誠実に向き合いながら、よりよい対応ができるよう努めていきたいと思います。
下記の文面を商品説明に入れました。
お客様へ
わたしたちのお米は、肥料や農薬を使わずに育てたコシヒカリです。自然の力を生かして大切に栽培していますが、化学物質過敏症の方や、お米・穀物アレルギーをお持ちの方などにとって安全にお召し上がりいただけるかどうかは、個々の体質によるため保証ができません。
どうか、ご自身の体調や状況に合わせてご判断いただけますようお願いいたします。
安心してお米を楽しんでいただけることを願っております。
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