無添加・無農薬こだわり生産者直売のオーガニックモール
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よくある質問

会員情報について

Q

ログインができません

A

ログインができない場合には、下記の理由が考えられます。
お手数ですが、今一度お客様のご入力情報のご確認をお願いいたします。

メールアドレス・パスワードに誤りがある場合

ログイン」画面に入力したメールアドレス、パスワードに誤りがある場合、ログインはできません。 英数字の大文字・小文字など、今一度入力情報をご確認ください。

会員登録が正常に完了していない場合

パスワード再設定」画面からお手続きいただいてもご確認ができない場合は、登録が正常に完了しておりません。 お手数ですが、再度新規会員登録をお願いいたします。

Q

パスワードを忘れてしまいました。再発行できますか?

A

「パスワード」をお忘れの場合は、「パスワード再設定」画面からパスワードの再設定を行ってください。

Q

名前、住所、電話番号などの登録情報は変更できますか?

A

マイページの「会員情報の確認・変更」画面より変更のお手続きが可能です。

Q

メールアドレスは変更できますか?

A

マイページの「メールアドレスの変更」画面より変更のお手続きが可能です。

※ 変更予定のメールで迷惑メールの受信拒否設定を行っている方は、@taberutokurasuto.comからのメールを受信が可能な状態で変更手続きを行ってください。

Q

たべるとくらすと会員を退会できますか?

A

マイページの「退会のお申し込み」画面より退会のお手続きが可能です。

ご注文状況が「ご注文受付」のご注文がある場合は、退会ができませんのでご注意ください。
ご注文状況が「出荷完了」に変更されてから退会手続きをおこなってください。

ご注文について

Q

注文のキャンセルはできますか?

A

ご注文の出荷前のキャンセルについては、各生産者毎にルールを設けて対応しております。 詳細は、ご利用の生産者の特定商取引法をご確認ください。
既にご注文済みの場合は、直接ご注文いただいた生産者にお問い合わせください。
※生産者や商品等によってはキャンセル対応ができかねる場合もございますので、ご確認のうえご注文お願いいたします。

Q

届いた商品を返品・交換することはできますか?

A

ご注文の返品や交換については、各生産者毎にルールを設けて対応しております。 詳細は、ご利用の生産者の特定商取引法をご確認ください。
既にご注文済みの場合は、直接ご注文いただいた生産者にお問い合わせください。
※生産者や商品等によっては返品や交換対応ができかねる場合もございますので、必ずご確認のうえご注文お願いいたします。

Q

過去の注文履歴を確認できますか?

A

マイページの「注文履歴」画面より確認が可能です。

Q

カートが分かれてしまい複数のアイテムを一度に購入できません

A

たべるとくらすとは、複数の生産者が出店するショッピングモールとなっております。 各生産者ごとに商品の販売・配送を行っているため、異なる生産者の商品を一度に決済いただくことができません。 恐れ入りますが、各生産者ごとにご購入手続きに進んでいただきますようお願いいたします。

Q

お届け先を自分(ご注文者様)とは別の人にすることはできますか?

A

はい。ご注文者様と別のお届け先を変更することができます。 ご注文の際に、「送付先を登録する」を選択して、新しいお届け先のご入力をお願い致します。

お届け先がご注文者様と異なる場合、代引き引換決済がご利用頂けませんので、予めご了承下さい。

お支払い方法について

Q

支払い方法は何がありますか?

A

基本下記の支払い方法が利用可能です。

  • ・クレジットカード(VISA/MASTER)
  • ・代金引換
  • ・銀行振込

一部、商品や生産者によりご利用できない支払い方法がございます。
詳しくは、ご利用する生産者の特定商取引法をご確認ください。

Q

領収書は発行できますか?

A

発行しております。

領収書の発行方法は、各お支払い方法により異なりますので下記をご確認ください。

クレジットカード

お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に 代えさせていただきます。

銀行振込

金融機関への振込依頼書・払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。 (税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。)

代金引換

送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書に 代えさせていただきます。(税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。)

その他

ご注文者様のお名前と領収書の宛名が相違する場合など、別途、領収書をご希望のお客様は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 商品出荷後、メールPDF形式にて送信致します。

なお、上記の領収書、明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書 となりますので、領収金額が3万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付致しません。 上記の各領収書、明細書及び受領書と併せて申告などにご利用ください。

※ポイントでのお支払い分につきましては領収書の発行は不可となります。 (例)10,000円の商品をポイント4,000円と現金6,000円でお支払いの場合領収書は6,000円での発行となります。

Q

お支払い方法を変更することはできますか?

A

申し訳ありません。ご注文確定後のお支払い方法は承っておりません。
ご注文時にお間違えないよう確認のうえご注文ください。

Q

クレジットカードのセキュリティコードはどこに書いてありますか?

A

セキュリティコードは、クレジットカードの裏面署名欄に印字されている右端3桁の数字です。(VISA/MASTERの場合)
クレジットカードをご利用の場合、セキュリティコードの入力が必要となります。

商品のお届けについて

Q

配送料はいくらですか?

A

配送料は、お届け先やご購入金額、生産者により異なります。 詳しくは、ご利用する生産者の特定商取引法をご確認ください。

Q

複数の生産者の商品をまとめて発送することは可能ですか?

A

申し訳ございません。たべるとくらすとは、生産者直売のショッピングモールとなるため、商品は生産者ごとの発送となります。

ギフトサービスについて

ポイントについて

Q

保有ポイントを確認できますか?

A

マイページの「ポイント履歴」画面より確認が可能です。

Q

注文で発生したポイントが反映されません。

A

ご注文で発生したポイントは、出荷完了日から約10日後に反映されます。
また、キャンセルや返品となった注文のポイントは反映されません。

商品をお受け取り後、10日以上経過してもポイントが反映されない場合は、 お手数ですが、「お問い合わせ」よりご連絡お願いいたします。

メルマガについて

Q

メールマガジンの購読中止や購読再開をすることはできますか?

A

マイページの「メールマガジン」画面より変更のお手続きが可能です。

変更直後は、変更がすぐに反映されずメールマガジンが送信されてしまう場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご不明な点やご質問がある場合は、お問い合わせフォームをよりお願いいたします。

たべるとくらすとお取り寄せ通販

送料・配送

都道府県別 (523円~)

クレジットカード・代金引換でのご購入の場合、ご注文確定後3営業日以内に出荷
銀行振り込みの場合、入金確認後3営業日以内に出荷

日時指定はご注文日7日 - 21日以内

詳しくはこちら

お支払い方法

代金引換(324円~)

銀行振込

ジャパンネット銀行・ゆうちょ銀行

詳しくはこちら

キャンセル・返品・交換

不良・欠陥・誤商品が届いた場合、お届けから7日以内にご連絡ください。

詳しくはこちら

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